Nutzungsbedingungen (Policy)

1. VERSAND

• Wir versenden aus Deutschland in diskreter Verpackung, ohne Angaben zum Inhalt.

• Wir liefern nach Deutschland sowie nach Österreich und Luxemburg. Weitere Länder können je nach aktueller Gesetzgebung und Verfügbarkeit im Einzelfall beliefert werden.

• Innerhalb Deutschlands bieten wir Standardversand sowie DHL Paketshop an. Für Österreich und Luxemburg stehen Versandmethoden mit Sendungsverfolgung zur Verfügung.

• Die jeweils gültigen Versandkosten, Versandarten, Lieferzeiten und Freigrenzen finden Sie auf unserer Versandseite:
Hempli Versand

• Bestellungen, die bis 14:45 Uhr eingehen, verlassen unser Lager noch am selben Werktag.

• Lieferzeiten sind Richtwerte; Verzögerungen beim Versanddienstleister sind möglich.

Für unvollständige oder fehlerhafte Lieferanschriften, die vom Kunden angegeben wurden, übernehmen wir keine Haftung. Entstehende Mehrkosten für Rücksendung oder erneuten Versand trägt der Kunde.

2. RABATTE, AKTIONEN & BESTELLMISSBRAUCH

Preisnachlässe und Sonderangebote sind freiwillig und können jederzeit geändert oder beendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rabattaktionen, Gutscheine, Sonderangebote und sonstige Werbeaktionen jederzeit zu ändern, vorzeitig zu beenden oder zurückzuziehen.

Bei offensichtlichen Preisfehlern, technischen Fehlern, missbräuchlicher Nutzung von Rabattcodes oder sonstigen Irrtümern behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen ganz oder teilweise zu stornieren oder entsprechende Vergünstigungen nachträglich zu korrigieren.

Ein Vertrag kommt erst mit Versand der Ware oder einer ausdrücklichen Versandbestätigung zustande.

Ein Anspruch auf die Gewährung eines Rabatts oder Angebots besteht nicht, sofern ein Fehler oder Missbrauch vorliegt.

Wir behalten uns vor, offensichtlich zusammengehörende Bestellungen zusammenzufassen oder Mehrfachbestellungen mit identischen Rabattaktionen abzulehnen.

Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Falschangaben oder ungewöhnlichem Bestellverhalten abzulehnen oder zu stornieren.

3. WIDERRUFS-, RÜCKGABE- & ERSTATTUNGS­RICHTLINIE

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht geltend zu machen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

SCHRITT 1 – Widerruf erklären
• Spätestens 14 Tage nach Warenerhalt per E-Mail an hallo@hempli.de.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Zahlungsmethode und die zurückzusendenden Artikel an.

SCHRITT 2 – Ware zurücksenden
• Unbenutzt, im Originalzustand, transportsicher verpackt.
• Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach Widerruf bei uns eintreffen.
• Versanddienstleister Ihrer Wahl; Rücksendekosten trägt der Kunde.

SCHRITT 3 – Erstattung
• Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel (Truevo-Karte, Banküberweisung.
• Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bzw. Vorlage des Versandnachweises.
• Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.
• Benutzte oder beschädigte Artikel: Wertminderung wird abgezogen.

KEIN Widerruf bei
– Versiegelter Ware (Hygiene, Lebensmittel) nach Öffnung
– Sonderanfertigungen
– Vollständig erbrachten Dienstleistungen

Zusatz zu DHL Warensendung siehe Fußnote [1].

Ein Muster-Widerrufsformular gemäß Anhang I der Verbraucherrechterichtlinie
finden Sie hier: https://hempli.de/rechtliches/muster-widerrufsformular
Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.

3.1 PRODUKTBESCHAFFENHEIT

Da es sich bei unseren Produkten um Naturprodukte handelt, können Farbe, Geruch, Struktur, Feuchtigkeit und Aussehen geringfügig zwischen einzelnen Chargen variieren. Solche chargenbedingten Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar.

3.2 Laborvärden

Laborwerte können aufgrund natürlicher Rohstoffschwankungen und chargenbedingter Unterschiede geringfügig variieren. Maßgeblich sind die jeweils verfügbaren Laborberichte.

3.3 Produktbilder

Produktbilder dienen der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Produkt geringfügig abweichen. Maßgeblich ist die jeweilige Produktbeschreibung.

4. NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, weil sie nicht abgeholt wurde, ziehen wir vom Warenwert eine Bearbeitungsgebühr von 20 € ab. Versandkosten werden nicht erstattet. Kostenauf­schlüsselung siehe Fußnote [2].

Verweigert der Kunde ohne berechtigten Grund die Annahme der Sendung, gilt dies einer nicht abgeholten Sendung gleich.

5. LIEFERVERZUG & PAKETVERLUST

• Nach 14 Tagen ohne Paket-Scan gilt die Sendung als verloren; wir schicken kostenfrei Ersatz.
• Verzögert sich die Zustellung um > 14 Tage, erstatten wir die innerdeutschen Versandkosten.
• Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Lagerführung nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

6. HÖHERE GEWALT

Keine Haftung bei Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Beschlagnahmung, Streik).

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, soweit diese durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Lieferengpässe unserer Vorlieferanten, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Beschlagnahmungen, Krieg, Terrorismus, Streiks, Aussperrungen, Energieausfälle, Störungen von Telekommunikations- oder IT-Systemen sowie Unterbrechungen in Transport- oder Lieferketten.

Während der Dauer eines solchen Ereignisses ruhen die betroffenen Leistungspflichten. Dauert die Behinderung länger als 30 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Waren werden in diesem Fall erstattet.

7. DATENSCHUTZ (DSGVO)

• Wir speichern nur Daten, die für Bestellung, Versand und Buchhaltung nötig sind und geben sie ohne Rechtsgrundlage nicht an Dritte weiter.
• Ihre Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung.
• Technische Schutzmaßnahmen siehe Fußnote [3].

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden nationalen Datenschutzbestimmungen.

7.1 Erhobene personenbezogene Daten (Data collection)

Im Rahmen der Nutzung unseres Online-Shops erheben wir – abhängig von der Art der Nutzung – insbesondere folgende personenbezogene Daten:

• Vor- und Nachname

• Rechnungs- und Lieferadresse

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer (optional)

• Zahlungsinformationen (z. B. Zahlungsart, jedoch keine vollständigen Kreditkartendaten)

• IP-Adresse

• Bestell- und Transaktionsdaten

• Technische Nutzungsdaten (z. B. Browser, Gerätetyp, Zugriffszeiten)

7.2 Zweck der Datenverarbeitung (Purpose of use)

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

• Abwicklung von Bestellungen und Lieferung von Waren

• Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention

• Kundenservice und Support

• Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen

• Verbesserung unseres Online-Angebots und der Nutzererfahrung

• Analyse und Statistik (z. B. Shop-Performance)

• Marketingmaßnahmen, sofern eine entsprechende Einwilligung vorliegt

Abgebrochene Bestellungen (Warenkorberinnerungen)
Wenn Sie im Rahmen Ihres Einkaufs oder Bestellvorgangs Ihre E-Mail-Adresse angeben, kann Hempli diese verwenden, um Sie an einen nicht abgeschlossenen Einkauf zu erinnern sowie Ihnen Informationen über ähnliche Produkte oder Angebote zuzusenden. Sie können dem Erhalt solcher E-Mails jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, indem Sie den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail nutzen oder uns kontaktieren.

7.3 Weitergabe von Daten an Dritte (Data sharing)

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Empfänger können insbesondere sein:

• Zahlungsdienstleister

• Versand- und Logistikunternehmen

• IT- und Hosting-Dienstleister

• Analyse- und Marketing-Dienstleister (z. B. Tracking-Tools), sofern zugelassen

Alle eingesetzten Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet.

7.4 Datensicherheit (Data security)

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation, unberechtigtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen. Dazu gehören u. a.:

• SSL-Verschlüsselung

• Zugriffsbeschränkungen

• Server- und Systemschutzmaßnahmen

• Regelmäßige Sicherheitsupdates

7.5 Rechte der Nutzer (User rights)

Nutzer haben im Rahmen der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten

• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten

• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

• Recht auf Datenübertragbarkeit

• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen

Anfragen zur Ausübung dieser Rechte können jederzeit per E-Mail an uns gerichtet werden.

7.6 Einwilligung und Zustimmung (Consent)

Mit der Nutzung unseres Online-Shops und insbesondere durch das Absenden einer Bestellung erklärt sich der Nutzer mit der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzbestimmungen einverstanden.
Sofern gesetzlich erforderlich, holen wir eine gesonderte Einwilligung ein. Soweit gesetzlich zulässig, können wir Ihre E-Mail-Adresse außerdem verwenden, um Sie an einen nicht abgeschlossenen Einkauf zu erinnern oder Ihnen Informationen zu ähnlichen Produkten zuzusenden. Dem Erhalt solcher E-Mails können Sie jederzeit widersprechen.

8. ANWENDBARES RECHT

Es gilt grundsätzlich das Recht der Republik Zypern.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben
die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des deutschen Rechts
unberührt (§§ 312 ff. BGB, Widerrufsrecht, Gewährleistung).

Verbraucher können Klagen nach den gesetzlichen Vorschriften
auch an ihrem Wohnsitz erheben.
Gerichtsstand für Unternehmer und Kaufleute ist Nikosia, Zypern.

AB IMO PECTORE LTD
Makarios III Avenue, 1065 Nikosia, Zypern
E-Mail: hallo@hempli.de
Lager & Versandzentrum: Deutschland
(Max-Planck-Straße 1, 54634, Bitburg, Deutschland)

(Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.)

FUßNOTEN

[1] DHL-Sendungen werden anhand des DHL-Status nachverfolgt.
Steht der Status auf „Zugestellt“, prüfen wir im Einzelfall, ob ein Fehler
im Zustellprozess vorliegt. Im Rahmen der gesetzlichen
Verbraucherschutzvorschriften tragen wir das Transportrisiko bis zur
tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher.

[2] 20-€-Gebühr: Hin- & Rückfracht, Gebühr des Transporteurs für geänderte Verfügung, Lager-Handling (Verpackung, Re-Einlagerung) sowie Zahlungsanbieter-Gebühren für Kauf und Gutschrift.

[3] Technische Details: SSL/TLS-256-Bit-Verschlüsselung für alle Transaktionen; Passwörter und sensible Daten werden mit modernen Einweg-Hash-Algorithmen (z. B. bcrypt) gespeichert; IP-Adressen werden zu Sicherheits- und Betrugs­schutz­zwecken 30 Tage aufbewahrt.